只有诚挚的歉意才能真正取得对方的原谅，道歉不仅仅是承认错误，还要争取得到对方的原谅。这样，才真正体现了道歉的价值。

3．避实就虚

高明的承接技巧让谈话高潮…

甚至会因为面对复杂的信息但没有办法全面掌握，大致决策失误，造成巨大损失而苦恼。
记忆是学习的最大难题，死记硬背，记了忘，忘了记，没有信心，失去乐趣。

当你跟某个陌生人接触、与异性交往、与权威人士交谈或是当众说话的时候，你就会不由自主地意识到自我形象面临着某种威胁，担心自己一说话就错误百出、当众出丑，害怕别人说自己“笨蛋”、“没水平”或者“爱出风头”、“好表现”等。

问一问对方是否同意你的看法，也是批评别人时可以采取的沟通方式之一。

很多人在尴尬的情况面前，继续硬撑着自己的“光辉形象”，不肯坦然地面对已经出现的情况。这样只能让自己更加难堪，成为人们的笑料。这时，聪明人不妨放低姿态，拉近自己和别人的距离。

智者：“很幸运，你没有犯这种错误的机会。”

邀请式的收尾语在社交场合是必不可少的，这样的结束语是一种建立友谊的表示，会赢得陌生人的赞同。

微笑是打开别人心灵的钥匙，能融化冷漠，消除隔阂。舒畅、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼。

一般而言，冷场有两种情况：单向交流中，听众毫无兴趣，没有任何反应；双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类的简单语言敷衍了事。

恰当的结束语一定要根据当时的对象、场合、情景来选择。我们要能够驾驭情境，审视对象，选择正确、得体的话语结束交谈。

这样，你的冰箱的冰冻效果就会越来越差。

信念追求：信念是在“人们在价值观的探索”中摸索出来的定理，既然是定理那也说明不可随意被更改。如果这定理有偏差，那如何转换我们的信念就显得很重要了。信念也是一份坚持不解的执着，就是这份执着，让你走过荆棘、踏过沙漠却不感路途上的寂寞。

人在社会中不是孤立存在的，社会中也没有绝对孤立存在的人。人们在生活、学习、工作、交际中都需要与他人交流，交流最重要的工具之一就是语言，成功的交流离不开好的语言表现形式，好的语言表现形式离不开好的口才。

正确认知临场紧张 首先你得知道，登台紧张是绝大多数人的正常心理反应，而不是能力不行，更不是某种“障碍症”或“焦虑症”。