正所谓“万事开头难”，和陌生人交往时，说好第一句话也是一件不简单的事情。这句话要传递出你的热情、友善，并且能激起对方的谈话兴趣。这就为顺利进行交流奠定了良好的基础。

很难想象，一个连商业计划书都不能好好讲的员工能得到晋升？一个连工作汇报会都结结巴巴的员工能得到重用？一个不能在公司会议表达自己真知灼见的员工能在众同僚中脱颖而出？即便侥幸成为领导，不能当众自由表达观点和布置工作，对于部门或项目的整体的推进和效果可以想象。

这位企业家朋友在准备讲话文稿前所做的工作就是思考和换位思考。在准备正式场合的讲稿时，一定要设计出科学合理的架构。

质问是谈话中的大忌，如果你觉得别人意见不对，你不妨立刻把你的意见说出来，双方愉快地交流，何必一定要先来个质问，使对方难堪呢？被质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心受了伤害，感到非常窘迫，甚至会恼羞成怒。所以，谈话时必须要用轻松友善的语气。

先来练习怎样呼吸。

当一个人就某个话题表述自己的看法的时候，往往总是首先在他已有的人生阅历的材料储备中去寻找和发现可供选用的内容，把它编入话题。自己亲身经历过的事情，往往感受最真切、具体、详实，表述的时候也最生动、最形象、最动人。

我可以做出选择，我可以改变现状。其实，我也可以选择接受现实，就做一个不要上台的人。

刻意强化训练

这些人就是世界级的演说家（world-class speaker）Simon Sinek口中的索取者。Simon Sinek进一步解释（elaborates）道：相比动物，人是高度社会化的，即使隔着舞台的距离，我们还是能很容易就辨别出，你是一个给予者还是索取者。相比索取者，人们更愿意相信那些能给他们带来价值，教给他们一些新知识、激发他们灵感的给予者。”

几乎在每一次演讲之前，他们都会感到某种恐惧，而且这种恐惧感会一直持续到刚开始的几句话。

梁王说：“这样当然能明白了。”

20多年前，国外一家工业企业考察团去日本考察。考察结束后许多人用剩下的几天时间观光购物，这个考察团在一家商场购物后乘坐公交车回宾馆。在公交车上，他们和一群年轻人激烈地争吵起来。两拨人虽然语言不通，但都情绪激动。

倾听是理解，是尊重，是接纳，是期待，是分担，也是共享快乐。倾听可以加强彼此的交流和沟通，获得对方的喜欢与信任。上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听，因为聆听是世界上最动听的语言。

2．认真关注听众的反应

通过这种简要总说，具体分说的方式，就可以点面兼顾。既让观众知道了我的授课总体框架，又收到了以一当十的效果。

如果要求证对方是否听懂你的意思，最简便的方式就是问一问：“你懂我的意思吗？”然后听听对方口中说出来的是否是你的本意。

勇敢地为自己的过错承担责任，并希望重归于好，努力争取得到对方的谅解。这体现了一个人的大度和坦然。这样不仅可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。

“也许要做最坏的打算了。”