吉姆是罗斯福竞选总统时的总干事，他1899年出生在纽约，由于家境贫寒，吉姆十岁就辍学去砖场打零工。

这样的赞美，不仅消除了员工的紧张、愧疚的情绪，也赢得了他的尊重。如果你是这位职员，听到了这样的话，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

避免冷场是谈话双方共同追求的，万一出现冷场时，要尽量地采取有效措施，积极应对，可以用下面的做法打破冷场。

4．反问

声音对于人们的工作、生活有重要的作用，通过改善声音、提升语言形象，可以促使人们走向成功。现在，很多发达国家的职业教育工作者就将说话声音的培训作为十分重要的内容。尤其是电话销售公司、公关公司和咨询公司，它们对雇员的声音要求非常严格，要求声音动听、友善、诚恳、热情、沉稳，让顾客和业务伙伴通过声音感受到公司的专业化素质和诚信的服务。

在企业中，上层领导要充分尊重下属的发言权，并且对他们的意见要认真听取，这样才能更加有利于企业的发展。

“您身体不错，孩子又很孝顺，真是有福气啊！”

4．赞美老人——“您气色很好，看上去非常健康，精气神十足，一定会是个老寿星！”

明智地使用引语能给你的演讲增色不少，扩大权威性，增强说明力。在引用名家的话语或文章时，要注意遵循四条原则：
1、引用材料尽量简短、选择与演讲主题相关的部分；
2、使引用的材料有机地成为演讲的一部分；
3、不要重复引用，除非特别强调；
4、引用准确，不要断章取义。

明万历五年，内阁首辅张居正为儿子张嗣修能状元及第，派其弟张居直约见极有可能获第一的临川考生汤显祖，要他把第一名给让出来。张居直说：“像才子仙乡乃产笔名地，故王勃在《滕王阁序》里写有‘光照临川之笔’的佳句。汤才子如带了几支来京，可否让老夫一饱眼福？”汤显祖笑道：“据我所知，王勃所指，乃谢灵运之诗文，因他曾为临川内史。”出了这么大的笑话，张居直一下子闹了个大红脸。

有一次有个信息化项目验收，需要给领导汇报，让我去，结果我完全不记得我上去讲了啥，只记得紧张。

不要再说“老实说” <BR>部门开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”  在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该......”  

开心金库：平日积累几个你觉得非常好笑的笑话，上台前不要再想讲稿内容，想想让你忍俊不禁的笑话，立刻就平静下来。

竞争对手分析；开战前在对竞争分析上的分析是不可少的！知己知彼，百战不殆都知道！可又有谁真正做到知彼呢？有竞争对手就有反对意见，不能批评竞争对手来提高自己的身份，和谐销售不能有意见就能解除；处理反对意见的步骤，方法，产品说明都有讲究！

无论是上司还是下属，无论是朋友还是陌生人，无论是家人还是同事，当他们为你提供帮助的时候，当他们关心照顾你的时候，一定不要忘记向他们说“谢谢”。