态度决定一切（1）

态度好、服务意识好的人往往都是受欢迎的；气质不是天生的，很大程度上是由通过具体的言谈举止表现出来的，因此礼仪后天培养就显得尤为必要。学习并训练礼仪，培养优雅举止，提升自我形象，展现个人魅力，表现健康自信，让自己在人生旅途中有意想不到的收获。

4．积极寻找双方的共同点

工作中、生活中、学习中，处处都免不了和陌生人接触。然而，很多人在面对陌生人时，往往不知如何开口，不懂如何顺利地交谈。他们也因此失去了结交朋友、开展工作的机会。很多口才高手能和陌生人一见如故、侃侃而谈，他们的人生也因此更加精彩。

不过需要注意的是，在提问时，应当避免查户口式的提问方法，如果提问次数频繁，如同连珠炮一般，反而会让对方感到受审问一般，会引起对方的反感。

不同的交际场合，有不同的言语表达方式，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。

说话要顾及场合，否则，再好的话题，再优美的话语，也不会产生好效果，有时甚至会适得其反。

尊重是最有力的征服

总有一些人抱怨自己没有天生的好口才，和别人在一起总是无话可说。其实，口才并不是天生的，是要有足够的底蕴作为基础的。

1.暂退一步，换位思考

关键这位经理没有放弃，有了第一次的尝试，反而主动要求上台锻炼。不过，现在这位经理是位台霸，讲课的时候不讲痛快了不下来，对于工作人员的时间提示完全视而不见。

顾客需求分析、解决：和尚没有梳子的需求，怎样才能发现，他的需求！
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N：把握好时间
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7．交谈者都是性格内向、不善言辞的人。

会因为一次讲话就勒令你离职，下岗，继而无法找到工作流落街头吗？如果这样，估计先走的是你老板。因为他们有更多讲话从而犯错的机会。

“不，不是这样”。吉姆笑着说，“我能叫出五万个人的名字”。

“今天是国庆节，在这个特殊的日子里，能够有幸采访您这位开国元勋，的确很荣幸。”

练习胆量，没有天生的演说家 璞玉需要雕琢，道路需要整修，胆量不会与生俱来，也不会从天而降，它也需要不断磨炼。