“这样吧！那你觉得我为什么能成功？”吉姆反问卡内基。

其实，众人面前出现一些令人尴尬的情况，并非都是坏事。心理学家就做过研究，给人们呈现了两种成功者的形象，一是言行得体、无可挑剔的人物；二是虽然功成名就，但却当众犯了一些小错误。结果显示，人们往往对后者喜爱有加。因为，如果一个人表现得完美无缺，十全十美，人们看不到他的任何缺点，反而会觉得不够真实，不仅会降低他在别人心目中的信任度，还会让人有一种距离感，认为他难以接近。而如果优秀人士当众打翻一杯咖啡，或者念错一个字词，不仅不会影响人们对他的好感，相反，还会让人们从心里感觉到他很真诚、很亲切。

面对对方的咒骂和责难，麦金利总统并没有和他们激烈争吵，而是凭着他的自制力和耐心在心理上打了一个胜仗。

内在修养的提炼；应用“人际沟通大秘诀--3A原则”让你知书而达礼提高内在素养；心态也是仪表内在修养的必修课，换位思考要学，真诚主动更要学；礼仪的塑造体现在生活工作中的每一个细节，你生活的点点滴滴决定你的气质。

成功从来不是一朝一夕的事情，想要口才能力不断提高，需要长期的磨炼。

能开口问，起码排除了对方沉默、生闷气的可能，如能坦然地提出异议，解决问题就有希望了。

比较下面两个开场白：

4．激励或鼓动

这时，主教练袁伟民非常着急，他一再请求暂停，面授方法，却没有任何成效。

工作后，更少有机会上台，而一旦上台就会各种紧张担心害怕自己出糗。

不过，他并没有被自卑打倒，而是以超常的毅力和吃苦的精神进行刻苦的训练。

乙：“看来你对我的胸针很有兴趣，我知道你一定是想要一枚，今天这个就送你了。”

只有满腔热血，却因着事先的准备，而失去了一次能条理更清晰表达更有效的机会。

试想一下，如果当时季米特洛夫在审判庭上无言以对，默不作声，那么结果将会是另外一种情况。

事后他才知道，居委会主任向保管员说：“新来的青年人对你的服务特别满意，还要感谢你。”秘密就是这样。