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为什么有心理素质的烦恼?
顾客需求分析、解决:和尚没有梳子的需求,怎样才能发现,他的需求!
用neads模式!
N:把握好时间
E:揣摩客户的满足点
A:改进当初的对他的猜测,得出答案
D:把握问题关键,追踪最终决定者
S:呈现解决方案;让你客户的需求无处藏身!
他徒步从他的家乡尼亚萨兰的村庄出发,穿过东非荒原到达开罗,在那儿他可以乘船抵达美国。
要集中精神,听别的说话者在说什么,把你的注意力放在他们身上,这样就不会给你造成过度的登台恐惧了。
口才的培养,即是自信心和沟通能力、交往能力的培养,也是团队精神、合作精神的培养。──(美)戴尔 卡耐基
“能够起立、从容不迫地娓娓而谈,将使你的前途不可限量。” ──(美)戴尔 卡耐基
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当年日本侵略者将天津的南开大学炸得一塌糊涂,大家都哀叹:“南开成了难开。”当时的南开校长张伯苓听后,说道:“难开?那要加一个标点:难,开!”一个逗号将偏正短语变成了具有转折关系的复句。将知难而进、愈挫愈勇的精神淋漓尽致地表现出来了。
其实,众人面前出现一些令人尴尬的情况,并非都是坏事。心理学家就做过研究,给人们呈现了两种成功者的形象,一是言行得体、无可挑剔的人物;二是虽然功成名就,但却当众犯了一些小错误。结果显示,人们往往对后者喜爱有加。因为,如果一个人表现得完美无缺,十全十美,人们看不到他的任何缺点,反而会觉得不够真实,不仅会降低他在别人心目中的信任度,还会让人有一种距离感,认为他难以接近。而如果优秀人士当众打翻一杯咖啡,或者念错一个字词,不仅不会影响人们对他的好感,相反,还会让人们从心里感觉到他很真诚、很亲切。
但何为正确有效的练习?如何避免做无用功?这就牵涉到练习的方法。
所以,学校里老师们都讲课不紧张,是因为他无论多紧张他都得讲,而且从上师范就天天讲,实习经常讲,上班后成为日常生活,慢慢就不紧张了。有的老师讲课受欢迎,有的老师讲课学生不爱听,起码紧张这个问题经过一段时间都能克服。
弗洛伊德说:“最幽默的人,是最能适应的人。”幽默是摆脱尴尬的好办法。
善于营造气氛的口才高手通常会采用提问的方式开场,因为他们都清楚听众更喜欢这种参与式的讲话。精彩的问题不但可以吸引听众,还可以缓解自己的压力。
举行演讲时,丘吉尔拄着拐杖,戴着草帽,慢步走向讲台,他先把草帽放在讲台,然后用目光从左到右横扫了整个军营,说:“永不放弃!”然后又从右到左横扫了整个军营,说:“永不放弃!”当时整个军营鸦雀无声,连一根针掉在地上的声音都可以听到。然后他又从左到右横扫了一次整个军营,加大声量说:“永不放弃,永不放弃,永不放弃,永不放弃!”整个军营都兴奋起来,欢呼声和拥抱淹没了整个军营。此后英国接连打败了希特勒德国的数次进攻。
这种心理作用,将会对你稳定情绪大有帮助。
他会因此而产生一种让人觉得不可思议的强大的力量,正是这种力量迫使他拒绝接受你的批评或指正,即使他明明知道你是为他着想的。
每次讲着话,但大脑不停和我打电话:你胃痛了,你的心跳让我受不了了。有个绝好的办法,讲话前深呼吸,承认紧张,是的,我很紧张,我的胃都疼了,听自己的心跳,我常会开玩笑,遇到帅哥了你也会跳的这么厉害吗?
集中你的全部精力、时刻不忘记自信和侃侃而谈的说话能力,对你而言是十分重要的。
在一个办公环境中,行礼是必然,你的一言一行都是改变你命运通关官碟!如何建立和谐办公环境,在轻松愉快的环境中完成自己职业生涯的快速攀升,“礼貌三声、文明十字、热情三到”可以帮到你,让你在职场中游刃有余,一帆风顺。
语言简洁首先要做到长话短说。老舍说:“简练就是话说得少,而意思包含得多。”
当你开口说话的时候,一开始你可能连自己都不知道自己想要表达什么观点,更谈不上什么文采和修饰了,但这不是什么大事。
人各有其情,各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异,左右逢源,见什么人说什么话。这样才有可能产生“同声相应,同气相求”的效果。对说话者来说,要想达到某种表达效果,就必须区分接受对象。