顾客需求分析、解决:和尚没有梳子的需求,怎样才能发现,他的需求!
用neads模式!
N:把握好时间
E:揣摩客户的满足点
A:改进当初的对他的猜测,得出答案
D:把握问题关键,追踪最终决定者
S:呈现解决方案;让你客户的需求无处藏身!
语言交流的重要性其实毋庸赘言。当人类逐渐发展出一套丰富而且准确的语言,并学会熟练、巧妙地运用它时,人类便彻底地成为地球的主宰。从某种角度而言,人类的历史也许就是人类运用语言、展示口才的历史。
很多大的主题,其实都可以落实到这些细节上来。
只要开场熟练,紧张情绪就会平静很多,几个纲要又很熟练,起到了提词作用,更起到了安神的作用,填补内容就好办了。
有一天,一位年轻的作者来到出版社,向编辑推荐自己的作品。编辑看了他的作品后问道:“这是你自己原创的作品吗?”
美国密歇根大学心理学教授詹姆士说:“面带微笑的人通常对处理事务,教导学生或者销售行为,都显得更有效,也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多得多。”所以说,学会微笑可以让彼此之间的沟通更顺畅。
如果让你站在众多人面前讲话,几乎每个人都会紧张。下面列出当众讲话时要注意避免出现的以下误区:<BR>忌表情单一、没有变化;<BR>忌不能控制笑;<BR> 忌停顿时没有表情,或目光呆滞;<BR>忌拿稿时挡住面孔,使人看不到表情;<BR>忌缺乏应变、抗干扰的能力;<BR>忌不敢幽默,不能控制气氛。<BR>另外,你的目光在当众讲话时占有特别重要的地位。<BR>目光总是向上看,给人傲慢自负、不可一世之感;<BR>目光向下,给人自卑、忧伤、羞愧的感觉;
1.讲话要达到什么目的。如果想借行业交流之机宣传公司,提升公司的知名度,那么讲稿内一定要设置公司介绍的内容,尤其是公司最具特色的企业理念和对行业发展的独到见解。
其实,每个人在某个特别的问题上,都可以是好的演说者。
他下定决心要成为一个说话高手,并且一直坚持不懈地努力,最后终于成为政府的经济顾问,受到了世人的仰慕。
5.制造悬念,激发听众的兴趣
接着,总统开始耐心向他们解释自己为什么要做那项决定,为什么不能更改。虽然,这位议员并没完全听懂总统的话,但他在心理上已经完全服从了。他回去报告交涉结果时,说道:“伙计们,我忘了总统所说的是些什么了,不过他是对的。”
运用借代这种修辞方式时,用以借代的事物必须具有明显的代表性,是人们熟知的事物。
现代社会竞争越来越大,人们总是纠结于现实和梦想的差距,一次次希望,又一次次失望,机会失之交臂,有时甚至觉得人生无望,其实,太阳每天照常升起,我们还是小时候那个充满活力的自己,只是在成长的过程中,由于心理素质不够强硬,阻碍了我们生活与工作前进的脚步,让我们共同学习《心理素质》吧
7.交谈者都是性格内向、不善言辞的人。
寻找到了双方的共同点,就能快速拉近彼此的距离,甚至可能产生“相见恨晚”的感觉。
话语的表达视角,在言语交际中是个很重要的因素。人的思想无非“情”“意”二字;一篇言辞,一番话语,表情达意,其表达的视角也应当随意而转,随情而变。如,美国著名作家马克·吐温善于利用多角度表情达意,甚至应付责难。
他一开始就遇到了极大的困难。