注意：有一个非常重要的提醒，你再紧张都不要在台上说出来，因为很多人的紧张是心理感受，除了太明显的哆嗦、忘词、咳嗽、滴汗，听众未必能感受到你的紧张。如果听众感受到了你的紧张，立刻在心理上就占了上风，对于你讲的内容完全产生不了信服，这场你就白讲了。

万事开头难，想要在开场的30秒就“俘获”观众并不是简单的事情。不过，只要平时努力练习，就一定有一天一鸣惊人、妙语连珠。

顾客需求分析、解决：和尚没有梳子的需求，怎样才能发现，他的需求！
用neads模式!
N：把握好时间
E：揣摩客户的满足点
A：改进当初的对他的猜测，得出答案
D：把握问题关键，追踪最终决定者
S：呈现解决方案；让你客户的需求无处藏身！

别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。上司传唤时责无旁贷说话技巧：我马上处理。  冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！ 

当一个人被人误解、遭人责难的时候，当众疾呼、申述是最直接、最有效的办法，可以帮助我们化险为夷，转危为安。

年轻人无言以对，悄悄地走掉了。

很多人在异性面前会感到紧张，更有甚者，见到陌生异性会紧张到脸红。这样的表现往往不会给对方留下好印象，一个羞怯、胆小的人怎么会招人喜欢呢？想要在异性面前有一个好的表现，首先要克服恐惧的心理，坦然、自信地和对方交谈。

你的笑容就是你好意的信使，能向周围的人传递友善、热情。一个整天愁容满面、唉声叹气、紧皱眉头的人怎么会受人欢迎呢？

上面也提退到了，内向的人由于不善交际，平时有大把时间专注做自己的事，在很多小细节上其实都有特别细顾的感触，只是由于比较害差，不知道这些东西有多动人。

很多人对说话可能产生的结果的不确定性感到担心，因此不愿意开口。

面对搅场，巧妙应对

托尔斯泰说过：“人的智慧越是深奥，其表达想法的语言就越简单。”其实真正打动人心的语言往往不是长篇大论，而是那些简洁有力的话语。

“没想到你还带来一个翻译，把你的广东话翻译成普通话。我还是生平第一次见到中国人和中国人交谈，需要翻译呢。”

李鸿章说的这些话在中国无可厚非，可是却不符合美国人的习俗，所以造成了误会。

2．不要急于为自己辩解，固执己见