面对突发状况的关键一点就是你要接受它，并喜欢这种挑战，把它当作一种创造力演讲的一部分。对这种突如其来的事，要能够即兴发挥（be able to improvise with the flow of events happening），而不是目瞪口呆，不知所措。

认识自我 A、 介绍自己并认识学员，形成学习团队的氛围 B、 认识自我，并确立对自己有针对性的目标。

怎样说话能避免给对方造成伤害：

当你内外兼备，集千万能力于一身，你的人格魅力气质得以自然而然的散发，让你的职业形象更为专业，彰显高贵品质，让你真正懂仪，知仪，用仪。

善于发掘“共鸣”话题

处世知识一般都是日常生活中的应酬知识，诸如访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼等等。所有这些，都各有自己的一套成文或不成文的习惯说法。这些知识不需要特地去学习、钻研，而是在平时的生活中耳濡目染得来的。

（通过关注呼吸来保持精神的集中）。

丰富的阅历使话题源源不断

嘴越笨就越不敢说话，越不敢说话嘴就越笨，于是陷入死循环。

关注你要传达的内容本身。

4．互相之间有利害冲突。

大家相聚时，不外乎出现两种情形：一是有的人在交谈，而有的人却孤零零地待在一边；二是大家都三五成群地在一起交谈。

3．听广播

从最初的面试，到初期的培训、试用，然后到工作的分配、指导、升迁等阶段，管理人员一直需要扮演解释、说明、指导、通知、检查、指正、建议、点评等，并一直要跟自己部门内的每一个人或跟其他部门的人不停地交流和讨论。”所以，现在越来越多的领导人，或企事业单位引进卡耐基课程，为管理者提升沟通表达能力，从而切实有效的提高了工作效率和个人能力。

演着演着就变成自己的了，与此同时你会发现自己的气场和自信也会越来越强大（哪怕自己心里知道这或许是演出来的哈哈） B. 找模拟观众。

妙用修辞，给语言多一些美…

打破冷场，避免话不投机