顾客需求分析、解决：和尚没有梳子的需求，怎样才能发现，他的需求！
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N：把握好时间
E：揣摩客户的满足点
A：改进当初的对他的猜测，得出答案
D：把握问题关键，追踪最终决定者
S：呈现解决方案；让你客户的需求无处藏身！

话语的表达视角，在言语交际中是个很重要的因素。人的思想无非“情”“意”二字；一篇言辞，一番话语，表情达意，其表达的视角也应当随意而转，随情而变。如，美国著名作家马克·吐温善于利用多角度表情达意，甚至应付责难。

1981年世界杯排球赛最后的一场是中日对决，第一、二局中国女排轻松地获胜。此时，女排姑娘们高度兴奋，激动不已。结果严重失控，打得毫无章法，导致第三、四局稀里糊涂地输给了日本队。

《当众讲话》能让您收获：
①打开心扉，调整态度，让您更加积极快乐；
②提升说服力，公众演说具有感染力，展现领袖魅力！
③提高个人精神面貌，提升与客户沟通的自信和表达能力；
④针对不同的场合和目的，思路清晰，条理清楚，语言有力；
⑤达成有效沟通，提高工作效率，特别是工作汇报的流畅性；
⑥通过学习和演练，提升学员口才表达的热情、自信和实战能力；
⑦克服紧张和怯场，增强当众讲话的自信，语言生动，富于表现和感染力；
⑧增加阅历，结交高品质朋友！

谈话时，一方面，要注意准确、贴切地用自己的面部语言艺术；另一方面，也要善于察言观色，积极把握对方的情绪和心理。

使用通俗易懂的语言

而如果在冰箱里装一个自动除霜器，就可以做到这一点了。” 如果你所说的话不能被其他人理解，或者超出了他们所能理解的范围，那么无论对你还是听众来说都是一种折磨。

世界上没有两片相同的叶子，每个人都有自己的个性和特点，我们要努力适应每个人的谈话方式。有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢吹捧自己，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢直来直去……所以，我们要积极调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯，这样才能使谈话顺利进行。面对满腹经纶的人，让他尽情地宣泄；面对失意的人，多给一些安慰与同情；面对软弱的人，多给予一点鼓舞和激励。

社会在飞速发展，社会生活的各个方面日新月异，如果你不能紧跟时代的潮流，必将会被时代远远地抛在后面。一个落后于时代的人，是不会有好的谈资的。

俚语可以让演讲生动活泼，也可以使演讲陈旧过时。如果不太熟悉最新的俚语，会让演讲者本身显得与时代脱节。慎用俚语，如果使用一个效果不错又形象生动的俚语来表达你想表达的内容，效果会好很多。但要注意千万不要使用带种族色彩的俚语。

问一问对方是否同意你的看法，也是批评别人时可以采取的沟通方式之一。

良言一句三冬暖，恶语伤人…

要使自己的语言风格不断变化，面对不同的说话对象、不同的场合，使用不同的说话策略，语言风格要“因人而异、因地制宜”。

灵活巧妙的变化语调，能为你的语言锦上添花。在表示疑问的时候，可以稍微提高句尾的声音；要重点强调的时候，声音的起伏可以更大些；表现强烈的感情时，可以把调子降低或逐渐提高。

要集中精神，听别的说话者在说什么，把你的注意力放在他们身上，这样就不会给你造成过度的登台恐惧了。

当人们呼气的时候，胃和肠又往上推压横膈膜，这样的话，就相当于做第二次按摩。

老大爷的说法就是典型的得理不饶人、咄咄逼人，本来只是小事一桩，可是为这么一点小事斤斤计较，导致矛盾激化。

通过这些有效的训练，德摩斯梯尼觉察到自己已经能够很容易地克服恐惧或焦虑，并且取得了突破性的成功。

其实，每个人在某个特别的问题上，都可以是好的演说者。