有的人做错了事，不但不会坦然地承认，反而还会找出种种理由为自己的错误辩护。

人是感情动物，语言所负载的内容，除了基本的文字信息之外，还有感情信息。这种感情信息，内涵十分丰富，在谈话中有非常重要的作用。正如白居易所说：“感人心者，莫先乎情。”“功成理定何神速，速在推心置人腹。”真挚的情感最能打动人心，让人心服口服。

我观察很多演讲者的做法是：“因为时间的关系，我就不展开讲了，只把我的几个观点给大家介绍一下。”

这番话实在是滑稽可笑，很不得体，看似彬彬有礼，其实却是乱放炮。

永不言弃，始终坚持成功的信仰 美国有两位心理学家曾经做过这样一个实验。

旅途使他变得瘦弱不堪。由于极度的疲惫和近乎绝望的灰心，几次他都想放弃。但是每当这时，他就自己给自己鼓气。终于，他战胜了自己的怯懦，充满信心地继续前进。

“去年我到xx旅游，见到一种一半红一半绿的苹果，你知道它们是怎么长出来的吗？”

这份感受是愉悦的。如果能得到他人的正面评价，也记住它，你的分享是有价值的。一次次，公开讲话就成为能让你尝到甜头的一件事，而不是痛不欲生去讲话。

2．不要急于为自己辩解，固执己见

卡内基对这个答案并不满意，他还有些怀疑。

美国的一个调查表明，在宴会上与陌生人接触时，大约有3/4的人会感到局促不安；同样，由于羞涩或者自卑感造成的演讲或其他说话失败的例子更是屡见不鲜。

语言表达要大众化，即用语通俗，让听众一听就懂，意义通俗，表达深入浅出。

1．直接向对方说出“谢谢”。例如：“我真的非常感谢你对我在学习上的帮助。”“谢谢你帮我争取到这份工作。”“昨天多亏你借伞给我，谢谢。”

5分钟和陌生人成为朋友——巧…

甲：“几年前，我看到你戴着一个精美的纯金胸针。几年没见，怎么今天戴的这个似乎是个塑料的啊？”