认识自我 A、 介绍自己并认识学员，形成学习团队的氛围 B、 认识自我，并确立对自己有针对性的目标。

第三，多谈对方关心的事情。

无论在关系建立阶段还是在关系维护阶段，人际沟通中的说的艺术和听的魅力总显得特别重要。

一般而言，冷场有两种情况：单向交流中，听众毫无兴趣，没有任何反应；双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类的简单语言敷衍了事。

陌生人之间寻找共同点的方法还有很多，比如共同的生活环境、共同的工作任务、共同的追求方向、共同的生活习惯等等，只要仔细观察就会发现，陌生人之间无话可讲的局面是可以打破的。

这样的结果是，一周后的又一次的演讲中，公司boss对我的演讲点评中鼓了四次掌.....对于很多演讲小白来说，presentation skills都是不那么成熟的，例如演讲时语气平平无感染力，例如性格内向拘谨不太使用肢体语言，例如不知如何在演讲的前十分钟抓取所有人的注意力而不是让观众听着就昏昏欲睡，乏味地开始刷手机.......这一切，我统统经历过。

而由于很多原因，一般人是不会站起来说明他没有听懂的。

修辞对讲话风格的形成，有着不可替代的作用。巧妙运用修辞能让你的语言熠熠生辉。

总之，话虽是说给听众听的，但话说得好不好，能不能充分发挥语言的影响力，为听众所接受，就要正确认识自己的角色，使用符合自己身份的语言来实现对谈话对象的影响。

2．借代

含蓄是带有哑谜特色的一种当众讲话方法。

就在他们吵得不可开交时，一位日本老人走到那群年轻人面前，用很严厉的语气训斥了几句。没想到那几句简单的训斥相当有效，那些年轻人立刻就安静了。

真诚的赞美可以鼓舞人心，激励他人。赞扬能使羸弱的躯体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和信赖，能给身处逆境的人以务求成功的决心。

下面的话题，可供冷场时“救急”之用。

美国前总统布什一次在演说时，有人台下递上一张纸条。布什打开一看，上面写的是“傻瓜”。他并没有动怒，而是若无其事地笑道：“以往别人递纸条都是提出问题，而不落姓名，而这张只落了姓名却没有提问题。”