一位志愿者在向众人进行募捐演讲时，面对听众的漠然态度，他提出了这样的问题：“请每一位在场者想一想，如果你的父母、兄弟姐妹，不幸患了疾病，迫切需要他人的援助，那么你是否希望渴望更多的爱心人士伸出援助之手？”这样一来，每一个听众都会有所思索，将注意力转移过来。

口才能力的提升还会不同程度地影响到人的性格。

苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家，他就是依靠自己的口才为各国的君主出谋划策。但是，苏秦并不是一开始就是成功的。他曾经拜师鬼谷子，学成出师之后，他先后去游说过周王、秦王，但是都失败了。随后，苏秦很落魄地回到了家里，受到了亲戚朋友，甚至包括自己父母的冷遇。

建筑学家弗朗克·赖特曾在匹兹堡做过一个演讲。开场他便语出惊人：“这是我所见过的最为丑陋的城市。”顿时令在场的每一位匹兹堡市民惊讶万分，因为当时的一项社会调查显示，匹兹堡市是全美最有吸引力的城市之一。到底为什么弗朗克·赖特会有这样的观点呢？于是，听众从头到尾都认认真真地听他道出个中缘由。赖特这种别出心裁的开场，的确收到了立竿见影的效果。

他每星期都找机会当众公开演讲，在市场、在教堂、在公园、在码头，无论是面对成千上万的听众还是寥寥无几的听众，都慷慨陈词。

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声音对于人们的工作、生活有重要的作用，通过改善声音、提升语言形象，可以促使人们走向成功。现在，很多发达国家的职业教育工作者就将说话声音的培训作为十分重要的内容。尤其是电话销售公司、公关公司和咨询公司，它们对雇员的声音要求非常严格，要求声音动听、友善、诚恳、热情、沉稳，让顾客和业务伙伴通过声音感受到公司的专业化素质和诚信的服务。

“没想到你还带来一个翻译，把你的广东话翻译成普通话。我还是生平第一次见到中国人和中国人交谈，需要翻译呢。”

如果你拥有的东西越来越多、越来越丰富，而你的世界却变得越来越失去热情、失去快乐、冰冷、了然无味……你常常觉得在各种人际关系中，情绪无法自然流动，要么压抑着，要么随时被愤怒的、焦虑的、麻木的、冷漠的情绪控制着无法挣脱……

古罗马西塞罗在长老院的演说常常决定古罗马的国策，马丁·路德的布道动摇了人们对天主教廷的愚忠，而美国总统大选又让世人见识了唇枪舌剑的厉害……因此有句话说："一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。"

我的做法是：先简要总说，再具体分说。比如，我这次的一小时讲课，先总说：当众讲话有四大痛点，无胆，无声，无情，无识，解决的四种方法是：耳定舞诀。——这样通过简要介绍，让观众知道你的课程整体结构。

公共汽车上人多，一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。小伙子赶忙说：“我没注意，对不起。”老大爷脾气不好，张口就说：“这么大一小伙子，眼神不好啊，欺负我这么大岁数的人干吗？”

因此，只有完全克服这种感觉，你才能正常甚至超常发挥。

总之，打破冷场的话题，“聚焦点”要准，“参与值”要高，即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。

和谐关系建立；如何将和谐落实到每一个细节呢？可以用第三者见证法，让他人的见证，增加其信任感；有效地倾听法，上帝给我们两只耳朵一张嘴就是让我们多倾听，少发言，多了解；透过模仿法，模仿你的客户部分爱好倾向，在细节中拉近你们距离。