当你内外兼备，集千万能力于一身，你的人格魅力气质得以自然而然的散发，让你的职业形象更为专业，彰显高贵品质，让你真正懂仪，知仪，用仪。

一定要记住对方的名字

2．赞美女士——“你非常漂亮，又有气质，穿衣打扮也很有品位。”

别人有了错，也许自己已经意识到了，对所犯的错误多少有了负罪感，如果不分场合、对象，一味地理直气壮谴责别人，会让对方十分难堪。得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚之意的人应该学会同情和理解，学会宽容和礼让。

爱默生说：“恐惧比世上任何事物都更能毁掉人类。”当众讲话的恐惧一直被列入人类所有的恐惧之首。在经常援引的1993年由布拉斯金·戈德林调查公司所做的研究表明，在接受调查的人中，有45%的人说他们害怕当众讲话，而只有30%的人说他们害怕死亡。亚特兰大行为研究院的罗纳德·塞弗特所做的类似研究表明：“4000万美国人不喜欢多说话，他们宁愿做任何事情也不愿意当众讲话。而且，多达4000万经常当众讲话的人感到焦虑，不想讲话！”

提升自信心、克服紧张怯场现象，帮助学员从不愿意说、不敢讲变为我想讲、我要讲，对自己的工作能力更有信心；帮助学员能清晰、有条理地表达清楚自己想表达的内容；帮助学员提升工作的积极主动性，将工作变成快乐的一部分；学会面对工作中的压力，并且勇于挑战工作中的困难；帮助学员提升观察能力和做事的能力。

所以，在我们与那些重要人物进行交谈、进行商业谈判时，甚至只是在平常与人的交谈中，如果感到很害羞，你都可以借用别人的经验来鼓起自己的勇气；在不同的时候，你可以想到相应的故事，以达到鼓起自己勇气的目的。

讲故事法:我们的口才培训，要求学员能够讲100个以上的故事，不同时候要能够讲不同的故事，而且现场就能想出符合场合的故事。这就要求我们积累大量的素材。同时还要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了。

这种时候，你一定要调整好自己的心态，你要明确告诉自己，所有的人都会有恐惧感，即使是职业演说家，也从来不会完全克服登台的恐惧，自己要像他们那样很快地克服这种怯场，并进入镇定的状态，这样，才不会让同样的经历在自己身上再一次发生。

和陌生人开展友好交谈的最佳开场白：

面对冷场的时候，一定要保持良好的心态，不可过度紧张、手足无措，那样只能让情况更糟糕。要以轻松的态度来对待尴尬的局面，努力挽救，采取积极的措施调节气氛。

顾客需求分析、解决：和尚没有梳子的需求，怎样才能发现，他的需求！
用neads模式!
N：把握好时间
E：揣摩客户的满足点
A：改进当初的对他的猜测，得出答案
D：把握问题关键，追踪最终决定者
S：呈现解决方案；让你客户的需求无处藏身！

这样的讲话是有失身份，有损于自己的形象和威信的。

起初，他在面对众人时浑身都在发抖，也遇见过喝倒彩和别人的讥笑，但是，萧伯纳并没有从此逃避在公开场合演讲，而是化自卑为动力，化弱点为长处，鼓足勇气，面对挑战。

解决问题凡事以结果为导向，如任何人购买产品的原因都是追求快乐、避免痛苦；所以你要突出卖点（USP）再提出高质量的问题；并引导挖掘其兴趣，消除顾虑，解决问题使其产生强烈需求欲望！

事后有人为此专门撰文《一个标点显人格》，可见句型多变的艺术魅力。

掌握调整自我状态的能力、拥有以终为始的心态、树立信念追求目标和学会心理素质神经链调整的方法!

提升零散的智慧思路，资源形成系统的整合能力；
提升个人计划，策划，作总结等时间管理效率的能力；
提升思维形象化，线性思维网络化，提升思考速度的能力；
提升复杂问题简单化，一纸整理，看到问题全部，化繁为简的能力；
提升速记笔记，整合新旧知识，条理创作等完美导图的学习能力；

不管你多有思想，工作做得有多漂亮，如果存在当众表达的问题，又不去改进，未来的晋升或者管理之路都会非常艰难。

1．“嗯……大家好，我是李××，我今天要给大家讲的是，吃哪些食物可以减少疾病和缓解紧张。”