工作中、生活中、学习中，处处都免不了和陌生人接触。然而，很多人在面对陌生人时，往往不知如何开口，不懂如何顺利地交谈。他们也因此失去了结交朋友、开展工作的机会。很多口才高手能和陌生人一见如故、侃侃而谈，他们的人生也因此更加精彩。
第二个原则是灵活运用语调的抑扬顿挫。
当人们表达庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等情绪时，常常运用平调。平调的语言句调变化不大，比较平稳、舒缓。
学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。犯错之后一定要及时道歉，同时，态度要诚恳、认真，不能带有怨气，或者是敷衍了事，这样不仅不会得到对方的原谅，还会进一步激化矛盾。
“很抱歉，医生尽了最大的努力，还是没有留住小海……”
方式二：提案式。
使学员掌握自我提升的技巧，懂得心理障碍的清除法，提升内外能力，在生活和职场中能灵活运用。
课程中高深的心理学和中国文化的智慧深入浅出地渗透在简单的技巧中，使学员在轻松愉悦智慧的氛围中学习。
朋友们或许都听过故事，但是不是都讲过故事呢？口才培训基础比较好的人会认为讲故事看起来很容易，但按照口才培训训练的标准，要真讲起来就不那么容易了，常言说:"看花容易，绣花难"呀!
争论只会使关系更为糟糕，对解决问题没有丝毫的益处，谈话高手从来不是通过争吵说服别人的。
所以，我们绝不能轻视那些日常生活对话。
只能从自己做起，做一个行走中的榜样。
尼采认为，由于发笑是使人们能够容忍生活磨难的唯一途径，所以人们才笑。的确如此，微笑可以带给黑暗中的人光明，带给寒冷中的人温暖。微笑可以激励人心，可以抚平创伤。
另外，你在建立自己的信心同时，游刃有余地处理和他人的关系，从而影响到他们的整个人生，这样的改变，让你自己对自己都刮目相看。
此时，那个议员的脸立刻红了，面对总统平和而略带讥讽的态度，他顿时觉得自己好像矮了一截，他仿佛觉得自己粗暴的指责根本站不住脚，而总统可能根本就没错。
怎样说话能避免给对方造成伤害：
