4.互相之间有利害冲突。
面对搅场视若无睹,任由场面混乱无序;或者愤而退场,一走了之。这都不是最终解决问题的办法,这样做,产生的负面效果可能会更严重。因此,必须正视搅场,主动实施控制措施。
只有诚挚的歉意才能真正取得对方的原谅,道歉不仅仅是承认错误,还要争取得到对方的原谅。这样,才真正体现了道歉的价值。
当众讲话也是同样道理。
当你想成功时,全世界都会为你让路!想成功就是你的前进的动力,动力使你更加注重状态调整和以终为始的心态调整,加上持之以恒的信念追求和心理调整的方法;即使你不成功,你也会发现你的心理素质之路在不知觉中已经走了好远!
利用停顿的力量
所以解决之道很简单,就是练。各种准备、甚至到找朋友来当演员模拟练习。
第二个原则是灵活运用语调的抑扬顿挫。
韩非子在《说难》中指出:“凡说之难,在知所说之心”,“所说出于为名高者也,而说之以厚利,则见下节而遇卑贱,心弃远矣。所说出于厚利者也,而说之以名高,则见无心而远事情,必不收矣。所说阴为厚利而显为名高者也,而说之以名高,则阳收其身,而实疏之;说之以厚利,则阴用其言,显弃其身矣。”这段话意思是说,谏说的难处,在于要使自己的话语切中对方的心理。对于一个追求名节的人,你若用利去打动他,他认为你节操不高而看不起你;如果用名去打动一个追求利益的人,自然也是徒劳;有些人阴一套阳一套,表里不一,这时一定要弄清楚他内心真正的想法。韩非子谈的,关键是要求人们讲话时要探求听众基本的心理需求,才能有的放矢、切中要害。
而且大多数观众跟你一样,也不习惯公开演讲,在这一点上你其实还挺有观众缘的。
于是,梁王对惠子说:“希望你今后说话时不要打比喻了。”
当别人指出自己的错误,尤其是直截了当地指出的时候,一般人似乎都受不了。
他通常每天只花3个小时甚至更少的时间来研究、阅读和写作,但是他却充分地利用了这3个小时。
但我看到米花跟我一样,逃避各种上台的可能性,我希望她可以展示自己,不是去当那个拔尖的,而是要学会在需要的时候愿意去show,哪怕是紧张地show。
用最简洁的语言表达你的想…
不同的语言节奏分别用于不同的场合、不同的环境。准确把握语言节奏,才能显示出口才的内在力量。
和陌生人开展友好交谈的最佳开场白:
让他们想不明白的是:一位普通的老人怎么就能三言两语地将一群情绪激动的年轻人训斥得服服帖帖,难道他的话中藏有玄机?还是翻译人员为大家揭了秘。
公共汽车上人多,一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。小伙子赶忙说:“我没注意,对不起。”老大爷脾气不好,张口就说:“这么大一小伙子,眼神不好啊,欺负我这么大岁数的人干吗?”
用neads模式!
N:把握好时间
E:揣摩客户的满足点
A:改进当初的对他的猜测,得出答案
D:把握问题关键,追踪最终决定者
S:呈现解决方案;让你客户的需求无处藏身!