4．调动听众的热情
人际交往中免不了争论，争论就可能关系的破裂！解决争论很关键，“危机沟通五法则”让你安全度过争论危险期；
无论在关系建立阶段还是在关系维护阶段，人际沟通中的说的艺术和听的魅力总显得特别重要。
第一，要做到恰当的“随声附和”，当对方提出某一话题时，你要表现出对此充满兴趣，能和对方愉快地交谈。
好的悬念能够使讲话者成为听众注目的中心，而且能够活跃现场气氛，激发听众聆听与参与的兴趣。
天赋固然重要，但后天刻苦的锻炼更为关键。
与人谈话态度的好坏，是你和别人谈话成功与否的关键。拥有良好的态度，你的谈话已经成功了一半。如果让不良说话态度形成习惯而不加以改变，你的口才再好也有可能破坏谈话效果。如果你一说话就招人反感，你肯定会成为不受欢迎的人。所以，养成好的说话态度是练好口才的基础，也是让别人喜欢你、尊重你的基础。
恰到好处的提问就像一把钥匙，能打开对方的语言闸门，引出源源不断的谈资，并且从中找到最佳的聊天话题，对聊天的作用非常大。
正如白居易所说：“感人心者，莫先乎情。”说话时既以理服人，又以情感人。
任何你需要澄清你的思想，组织信息，清晰地沟通或者吸收信息时候，思维导图都可以帮助你。思维导图不会让你偏离那些你曾经使用过的好的方式；它会增强这些方式的效率。
有个礼拜天，马克·吐温到礼拜堂去，适逢一位传教士在那里用令人哀怜的语言讲述非洲传教士苦难的生活。
而只要是讲起自己真正感兴趣真正在行的东西，内向的人也能成为聚光灯下的宠儿。
语言简洁首先要做到长话短说。老舍说：“简练就是话说得少，而意思包含得多。”
让谈资无处不在——充实你的…
二是手，就是通过手势加快而带动语言加快。
你在讲话过程中，选择符合自己身份的语言，体现出你的自我角色，会让你有一种责任感、分寸感。
职场中，除了勤奋工作，善于思考外，表达能力是非常重要的一项能力，从某种意义上来说，当众表达能力往往就是他的工作能力。表达能力良好的人能快速准确的传达自己的信息给周围的人，下属能领会他的布达信息，同事能接收到协作信息，上级能得到他的能力信息。
