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课程要点
戴尔卡耐基曾说过：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。”仔细观察周遭，似乎没有人不会笑，但能在讲话时保持微笑的人不多，而让微笑发自内心的人则更少之又少。微笑可以体现一个人的涵养。对于听众来说，微笑的讲话者让人感到亲切和没有距离感。
◎◎针对自身不足进行纠正性训练 如果的确存在一些不足，你可以进行针对性的训练，克服这些困难和不足，从而树立自信。
别人有了错，也许自己已经意识到了，对所犯的错误多少有了负罪感，如果不分场合、对象，一味地理直气壮谴责别人，会让对方十分难堪。得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚之意的人应该学会同情和理解，学会宽容和礼让。
换句话说，你所说的话需要通俗易懂，让更多人听明白。
让谈资无处不在——充实你的…
让我突然想明白了一件事。学会夸奖。最本源的目的就是：就是要和人的天性作斗争啊！希望读者改变不爱夸奖人的天性，学会欣赏人，赞美人的理性！
就是在讲话过程中，不把本意直接说出来，而是故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要说的意思，使本来也许十分困难的交往变得顺利起来。
无论在关系建立阶段还是在关系维护阶段，人际沟通中的说的艺术和听的魅力总显得特别重要。
“几百种呢，听说兰花的种类是世界上最多的。”
比喻不仅能使事物更加形象，还能使道理更加鲜明、生动。
“让我们一起努力吧，成为绝代双骄！”
沟通交流：人际交往离不开沟通交流，成功的沟通交流离不开好的口才。
还有一个方法，就是身体站直，看着听众的眼睛，然后信心十足地演讲，就好像你是所有人的债主，他们在下面只不过是请求你宽限还债的时间。
有个礼拜天，马克·吐温到礼拜堂去，适逢一位传教士在那里用令人哀怜的语言讲述非洲传教士苦难的生活。
克服临场紧张的实用妙招：放松的妙招，这主要是讲马上上场时的方法。
