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课程背景
心理素质的四大要素要素强化训练、自我控制力掌握、演绎表现力还有系统控制力
心理素质是有章法的，你的心理素质需要你的思维来主导，不然就没有逻辑性，这样你就没说服力了；心理素质是有套路的，你的心理素质需要一定的框架来支持，不然很乱很杂，这样你就没有观众了；心理素质更需要关键要素来支撑，失去要素等于失去了灵魂！
那些一流的演说家十分擅长利用停顿的力量，给他们的听众以时间来思考他们接下来会讲什么，这能创造出很有戏剧性的效果。
人格魅力是一个人内在气质的表现，包括性格、学识、修养等很多方面。一个人的魅力往往可以通过言谈体现出来，在谈话中尽情展现人格魅力，能够赢得听者的依赖与佩服。在和陌生人的初次交谈中，能够充分地展现你的魅力，可以给对方留下美好的印象，为以后的交往奠定良好的基础。
正如我们的课程宗旨“开口说话！”一样，不鼓起勇气来说话怎么能把话说好呢？ 在这灯红酒绿的21世纪，人们对口才的重视达到了前所未有的高度。
“视而不见”的确是消除恐惧的好办法，可以让你不必理会听众的目光，全身心地投入到自己的发言中，就仿佛周围没有人一样那样放松。所以，当面对众人讲话时，你不妨把他们看作是一根根的树桩，这样一定不会怯场了。
其实，这个问题并不难解决，而是常常被说话者所忽视。
这时候，除了某些特殊原因之外，对方多半是欢迎我们的。
批评赞赏：在我们的工作和生活中离不开批评和赞赏。批评也好，赞赏也罢，都要讲究方式方法。批评口才因人而异。例如：批评自尊心和领悟能力强的人，只需采取委婉的批评口才即可。
一般来说，演讲时可能遇到三种倒霉事：
1、结巴：不用掩饰，否则会更加失态。相反，停顿一下，笑一笑，把这个句子再说一次，再继续说下去。
2、技术故障：如话筒出了问题等，等待人员修理，或者冷静发言。
3、事实错误：如把珍珠港事件说成是1941年9月7日。在合适的地方停下来改正错误，不要急躁而导致精力分散，出现更多错误。
技巧：找到谈话的感觉
这些东西用不着绘声绘色，都是可以用实打实的数据和事实说话的；实在不行，还可以上道具、演示图表等视觉辅助物。
梁王说：“不打比喻是不行的。”
如果从一开始就调动起听众的积极性，那么你在吸引听众注意力的方面就已经成功了一半。至少，你应该像一位优秀的悬疑小说作家那样，充分激起听众的好奇心。
善于说话的人一定是个好听众
顾客需求分析、解决：和尚没有梳子的需求，怎样才能发现，他的需求！
用neads模式!
N：把握好时间
E：揣摩客户的满足点
A：改进当初的对他的猜测，得出答案
D：把握问题关键，追踪最终决定者
S：呈现解决方案；让你客户的需求无处藏身！
把“您（你）好”作为向对方问候致意的常用语，并且要根据对象、时间、场合的不同而使用不同的问候语。对德高望重的长者，要表示尊敬，应说“您老人家好”；对年龄跟自己相仿者，称“你好”，显得亲切。还可以根据对方的职业来称呼，如“李医生，您好”、“王老师，您好”。节日期间，说“中秋快乐”、“新年好”，给人以祝贺节日之感。
