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课程要点
别人当众提出不便直接回答的问题时，巧妙应对：
1.暂退一步，换位思考
当人们在倾听你说话的内容的时候，不单会注意你的语调、语速，还会关注你的面部表情。美国学者戴维斯在他的专著《怎样识别形体语言》一书中指出：“信息总效果：7％的文字+38％的声音+55％的面部表情。”可见，面部表情对信息传递效果的影响很大。
饱满圆润、悦耳动听的声音应该怎么练就呢？
只有诚挚的歉意才能真正取得对方的原谅，道歉不仅仅是承认错误，还要争取得到对方的原谅。这样，才真正体现了道歉的价值。
第三个原则是控制说话的轻重快慢。
5．就地取材，对当时的环境、陈设等发表看法，引起讨论。
很多大的主题，其实都可以落实到这些细节上来。
她在莎莉文老师的细心教导下认真勤奋地学习着，克服着各种困难。
例如，当看到对方打着一条新领带时，不妨说：“你的新领带很不错，哪里买的？”
想要丰富自己的内涵，提升修养就要从以下几方面努力。
这时，讲话者可以赞美听众，以此赢得他们的共鸣。每个人都希望被赞美，发自内心地赞美听众能拨动听众的心弦，激起他们的共鸣，从而打破冷场的尴尬局面。
只有坚持不懈地锻炼才能取得最后的成功。
很多职业演讲者都坦白地承认，他们从来都没有彻底消除过登台说话的恐惧。
即兴演讲是演讲者在事先无准备的情况下，就眼前的场面、情境、事物和人物即席发表的演讲。由于事先没有准备讲是最能看出演讲者的综合素质，尤其是应变能力的时刻。
